一:成功等于顾客满意度 8 #\BX{i][ X }b|_L6Gz 服务品质就是顾客满意度,成功等于100%的顾客满意度 IEE- #.' ~|I_I(= 二:服务就是要做到超越顾客的期望 B(d Qo&* n$BKkV2Q 1)要了解顾客有什么样的要求、期望 'Dv<'$ k^Xd,l H 2)要设法达到顾客的期望,并超越他 &c!ldow|: 2rK\Sw<